Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos

Última atualização: 26/10/2026

1. Responsabilidade da loja

O BabyLoop vende diretamente roupas e artigos infantis novos e seminovos e atende as solicitações referentes aos seus pedidos. Não há vendedores externos a serem contatados pelo cliente.

2. Como solicitar

Escreva para contato@babyloop.com.br, informando, se disponível, número do pedido, nome e solicitação. Para problemas no produto, descreva o ocorrido; fotos podem auxiliar, sem constituírem condição absoluta ao exercício de direitos. A loja confirmará o recebimento da demanda e responderá em até cinco dias, sem prejuízo dos demais prazos legais.

3. Arrependimento

Em compras pela internet, você pode desistir em até sete dias corridos do recebimento do produto, sem justificar. Haverá restituição integral, inclusive do frete pago, e devolução sem custo. A loja fornecerá instruções de postagem ou coleta. Não é obrigatório aceitar crédito em loja.

4. Defeito ou divergência

Contate o BabyLoop se houver defeito, item incorreto, incompleto ou diferente da oferta. A loja providenciará a logística necessária sem custo. Aplicam-se a garantia legal e as soluções do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamar de vício aparente é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para duráveis; em vício oculto, conta-se da sua evidência. Quando cabível o reparo, o prazo legal é de até 30 dias, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata. Não solucionado o vício no prazo aplicável, caberá ao consumidor escolher substituição, restituição ou abatimento, conforme a lei.

5. Peças seminovas

A condição de seminovo não elimina garantias legais. Sinais de uso previamente informados integram a descrição da peça, mas não afastam responsabilidade por defeitos não informados ou divergências da oferta.

6. Troca por preferência ou tamanho

Dentro do prazo de arrependimento, o cliente pode optar pela devolução. Fora desse prazo, trocas sem defeito dependerão de condição adicional expressamente oferecida pela loja. Não há garantia de outra peça idêntica ou de outro tamanho, pois o estoque pode conter unidades únicas. Isso não limita devoluções ou soluções legalmente devidas.

7. Preparação para devolução

Conserve o produto e devolva os itens recebidos, preferencialmente com embalagem e etiquetas disponíveis. A falta da embalagem original, isoladamente, não exclui direitos legais. Solicite as instruções antes do envio para evitar encaminhamento incorreto. Não imponha uso além do necessário para avaliar a peça; eventual dano será analisado individualmente, sem recusa automática.

8. Cancelamento e reembolso

Solicite o cancelamento assim que desejar. Se o pedido já estiver enviado, a loja orientará o procedimento adequado. Quando devido, o reembolso será solicitado prontamente pelo meio utilizado, observadas as exigências legais. A efetiva visualização do estorno pode depender da instituição financeira; a loja informará o processamento e acompanhará a solução. Não haverá cobrança de taxa para exercer o arrependimento.

9. Contato

Responsável: Josefina Santos Ferreira. CNPJ: 69.733.910/0001-80. Rua Pelotas, 608, Vila Mariana, São Paulo/SP, CEP 04012-002. E-mail: contato@babyloop.com.br. Esta política não impede acesso ao Procon ou aos demais meios legais.